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Un taller para el futuro - Cultura, aprendizaje, la experiencia
Con esta idea en mente, Banco Galicia se propuso diferenciarse del resto. Su visión era que proporcionando un servicio al cliente realmente excepcional, sería capaz de obtener una ventaja competitiva y atraer nuevos ingresos.
Efraín Pereiro, desarrollador de sistemas del Banco Galicia, retoma la historia: "Para ofrecer un servicio excelente, es fundamental que respondamos rápidamente a los clientes que solicitan nuevos productos financieros y preguntan por los que ya tienen.
"Nos dimos cuenta de que había un obstáculo importante en nuestro camino. La gran mayoría de la correspondencia de los clientes llega en papel, por ejemplo, de clientes que rellenan formularios para solicitar nuevas hipotecas, préstamos o tarjetas de crédito. Antes, los empleados tenían que revisar cada documento y enviarlo al departamento correspondiente para su procesamiento. Dado el volumen de correspondencia de los clientes, este proceso de clasificación generaba una montaña de trabajo y ralentizaba las respuestas a los clientes. Era arriesgado, porque si dejamos a los clientes esperando demasiado tiempo, pueden empezar a buscar productos financieros en otra parte".
Gonzalo Blousson en Meetup de Galicia
Desde su fundación en 1905, brinda servicios financieros integrales y de calidad, con el propósito de satisfacer las necesidades de ahorro y financiamiento de personas y empresas de todo el país.
El compromiso de Banco Galicia con la gestión sustentable surge de la convicción de que el banco sólo puede crecer bajo una estrategia de largo plazo que tenga en cuenta tanto el medio ambiente como la situación social.
En el marco de su adhesión a los Principios de Ecuador y al Carbon Disclosure Project (CDP), Banco Galicia trabaja en la reducción de su impacto ambiental directo e indirecto y en la concientización de sus grupos de interés. Todas sus actividades se desarrollan bajo una Política Ambiental, que sirve de base a un Sistema de Gestión Ambiental que logró la certificación ISO 14001:2004.
Dirección del Banco de galicia y buenos aires s.a.u.
Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los mayores bancos privados del sistema financiero argentino y uno de los principales proveedores de servicios financieros del país. Como banco universal, Banco Galicia ofrece, a través de compañías afiliadas y una variedad de canales de distribución, un espectro completo de servicios financieros a más de 4,2 millones de clientes, tanto individuales como corporativos. Banco Galicia opera una de las redes de distribución más extensas y diversificadas entre los bancos del sector privado en Argentina, ofreciendo más de 350 puntos de contacto con los clientes a través de sus sucursales bancarias y servicios de banca electrónica y
acceso a servicios de banca telefónica y e-galicia.com, el primer portal financiero de Internet y el primer servicio de pagos móviles, respectivamente, establecidos por un banco en Argentina. El principal accionista del Banco es Grupo Financiero Galicia S.A., un holding de servicios financieros.
Sesiones simultáneas - Lugar de trabajo
Fundado en 1905, el Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.U. es uno de los mayores bancos privados del sistema financiero argentino. Como banco universal, y a través de diferentes compañías afiliadas y una variedad de canales de distribución, ofrece una amplia gama de servicios financieros a más de 3 millones de clientes, tanto individuos como empresas, y opera una de las redes de distribución más extensas y diversificadas del sector financiero privado argentino.
El banco forma parte del Grupo Financiero Galicia, uno de los principales holdings de servicios financieros de Argentina, integrado por las siguientes empresas: Banco Galicia, Naranja X, Galicia Seguros, Galicia Asset Management, Inviu y Galicia Securities. En total, cuenta con más de 9.000 empleados.
El banco se encontraba en un punto de inflexión con respecto a la forma de satisfacer las necesidades de los clientes. Había cierta tensión entre los equipos de negocio y los departamentos encargados de ofrecer soluciones, como Procesos e IT. Ante la transformación digital que empezaba a producirse en el mercado, se llegó a un acuerdo sobre la necesidad de tener una velocidad diferente para ofrecer propuestas nuevas y más rápidas a los clientes y que este cambio tenía que ser estructural. Ese fue el principal detonante de la transformación de la arquitectura de ventas.
